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Customer Help

Si tu préfères parler à un humain en chair et en os, tu peux contacter notre Équipe Client par email (ci-dessous).

How can we help?

FAQ

Vendeur

Quel est l’avantage de passer par ekwip pour vendre mon matériel ?

ekwip se dédie à transformer la revente de vos équipements sportifs en une expérience simple, rapide et sécurisée. Notre plateforme spécialisée attire des passionnés de sport, vous garantissant ainsi une visibilité ciblée et efficace pour votre matériel.

Comment mettre en vente mes articles ?

Mettre vos articles en vente n'a jamais été aussi simple ! Identifiez en moins de 90 secondes les articles à vendre grâce à notre outil intuitif. Sélectionnez vos options de vente, et laissez ekwip s'occuper de tout jusqu'à la vente de votre article.

Quelles sont les options de vente disponibles sur ekwip ?

ekwip offre une variété d'options de vente adaptées à vos besoins. Pour découvrir ces options, rendez-vous sur notre plateforme ou contactez-nous à hello@ekwip.io.

Quelles sont les commissions pour les vendeurs sur ekwip ?

Les commissions varient selon l'option de vente choisie, allant de 0 à 50%. Pour plus de détails sur les frais spécifiques, consultez notre section tarifs sur ekwip.

C’est quoi un Vestiaire ekwip ?

Nos vestiaires physiques vous permettent de déposer facilement votre matériel à vendre, offrant une solution pratique pour libérer de l'espace chez vous tout en confiant la vente à ekwip. Découvrez nos emplacements à Bruxelles et prenez rendez-vous à hello@ekwip.io.

  • Gare Centrale 1000 Bruxelles
  • 1640 Rhode-Saint-Genèse
  • 1370 La Hulpe
  • 1170 Watermael-Boitsfort
  • 1050 Ixelles,
  • 1060 Saint-Gilles
Comment les transactions sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un compte séquestre pour garantir la sécurité des transactions, assurant que les fonds soient bien transférés une fois que toutes les conditions de vente sont remplies.

Quand suis-je payé ?

Vous serez payé par virement bancaire dans les 5 jours ouvrables après la vente de l'article, une fois les conditions de vente satisfaites.

Comment retirer/récupérer un article que je ne souhaite plus vendre sur ekwip ?

Pour retirer un article de la vente, envoyez-nous un e-mail à hello@ekwip.io. Nous organiserons le retour de votre matériel, soit en main propre, soit par envoi postal (à vos frais).

Que se passe-t-il si mon article est perdu après envoi ou refusé par l’acheteur ?

Si un article est perdu, nous traiterons le cas individuellement. Si un article est refusé car il ne correspond pas à l'annonce, l'acheteur a cinq jours ouvrables pour nous en informer et les frais de retour seront à votre charge. Assurez-vous de décrire précisément chaque article pour éviter tout problème.

Comment contacter ekwip en cas de litiges ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7. Pour toute question ou problème, contactez-nous à hello@ekwip.io pour une assistance rapide

Acheteur

Pourquoi acheter mon matériel sur ekwip ?

ekwip centralise les meilleures offres de matériel sportif, occasion et invendus, à des prix compétitifs. Acheter sur ekwip, c'est opter pour une pratique sportive durable et économique.

Quel type de matériel sportif puis-je trouver sur ekwip ?

ekwip propose une vaste sélection de matériel sportif technique pour toutes disciplines et niveaux, incluant des équipements d'occasion de qualité et des articles en déstockage.

En combien de temps je reçois mon article après achat ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation de la vente.

Puis-je retourner un article acheté ?

Les retours sont possibles uniquement si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce (erreur de marque, de modèle, de taille, ou défauts non mentionnés). Dans ce cas, vous avez trois jours ouvrables après réception pour signaler tout problème à hello@ekwip.io en précisant le numéro de référence de votre achat. Les frais de retour sont à la charge du vendeur si la requête est validée.

Y a-t-il une garantie sur mon achat ?

Les articles d'occasion n'offrent pas de garantie légale. Toutefois, pour les articles neufs vendus par des professionnels, une garantie légale de deux ans est appliquée en cas de défaut.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact sur notre site ou directement à info@ekwip.io. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.

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